Retouren & Reklamationen

Reklamation (Mängel)
Offensichtliche Transportschäden oder offensichtliche Mängel melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Warenerhalt per E‑Mail an support@altezo.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels. Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und geben Rückmeldung über weitere Schritte.

Widerruf / Rücksendungen durch Verbraucher
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung). Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu richten:

Altezo GmbH
Bruchwiesenstr. 73
63322 Rödermark
Deutschland

Rücksendekostenregelung

Verbraucher tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht mangelhaft ist.
Im Falle berechtigter Mängel (Garantie/Defekt) übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und Ersatzlieferung oder Erstattung.

Retourenprozess

Bitte melden Sie die Rücksendung vorher per E‑Mail an support@altezo.de mit Bestellnummer und Rücksendegrund.
Nach Freigabe senden Sie die Ware bitte sicher verpackt an obige Retourenadresse.
Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, sofern die Rücksendung berechtigt ist.

Rückerstattung / Gutschrift
Rückzahlungen erfolgen auf dem Wege, den Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

B2B‑Hinweis
Für Geschäftskunden besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur nach ausdrücklicher vorheriger Vereinbarung möglich.

Sonstiges / Streitbeilegung

Verbraucher können Beschwerden an die EU‑Online‑Streitbeilegungsplattform (ODR) richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E‑Mail‑Adresse für Beschwerden: support@altezo.de
Wir sind bemüht, Streitfälle außergerichtlich zu klären. Alternativ gilt die in den AGB vereinbarte Gerichtsstandsregel.