FAQ

Einleitung:
Wir beantworten hier die häufigsten Fragen unserer B2B‑ und B2C‑Kundinnen und Kunden. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail an support@altezo.de oder über den Live‑Chat (unten rechts).

1. Wie kann ich Händlerkonto / B2B‑Zugang beantragen?
   Um als Händler Preise und Konditionen zu sehen und zu bestellen, registrieren Sie sich bitte im Menü unter „Registrieren“. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihre Angaben (Firmenname, USt‑ID, Handelsregisternummer o. ä.) und schalten Ihren Zugang manuell frei. Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
2. Warum sehe ich keine Preise?
   Wir zeigen Großhandelspreise nur geprüften, angemeldeten Händlern. Wenn Sie nicht eingeloggt sind oder Ihr Konto noch nicht freigeschaltet wurde, werden Preise ausgeblendet. Registrieren Sie sich und reichen Sie Ihre Firmenangaben ein.
3. Welche Mindestbestellmengen gelten?
   Für B2B‑Bestellungen gilt eine Mindestbestellmenge von 20 Stück je Artikel oder alternativ ein Mindestbestellwert von 199,00 € netto. Diese Vorgabe entfällt bei individuell vereinbarten Konditionen.
4. Wie werden Preise und Steuern angezeigt?
   B2B‑Kunden sehen Netto‑Preise ohne MwSt.; die gesetzliche Umsatzsteuer wird im Checkout und auf der Rechnung ausgewiesen. Für Verbraucher werden Bruttopreise inkl. gesetzlicher MwSt. angezeigt.
5. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
   Wir akzeptieren Kreditkarte (Stripe), PayPal und Vorkasse/Überweisung. Für Polen stehen ggf. lokale Zahlungsmethoden wie BLIK oder Przelewy24 zur Verfügung, wenn aktiviert. Rechnungskonditionen für Geschäftskunden sind nach individueller Vereinbarung möglich (Standardfrist: 14 Tage netto).
6. Wann erhalte ich die Rechnung?
   Rechnungen werden elektronisch per E‑Mail zugestellt und in unserem easybill‑System erzeugt. Auf Wunsch können Geschäftskunden abgestimmte Rechnungsformate erhalten.
7. Wie lange dauert der Versand?
   Standardlieferzeiten: Deutschland 3–5 Werktage, EU 5–10 Werktage, Rest der Welt 10–21 Werktage. Verzögerungen durch Zoll oder höhere Gewalt sind möglich.
8. Wer trägt Zölle und Einfuhrabgaben?
   Bei Lieferungen außerhalb der EU trägt der Empfänger alle anfallenden Zölle, Steuern und Abgaben, sofern nichts anderes vereinbart ist.
9. Wie funktionieren Rückgaben und Reklamationen?
   Offensichtliche Transportschäden melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@altezo.de mit Bestellnummer und Fotos. Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) zu; die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern die Ware nicht mangelhaft ist. Geschäftskunden benötigen eine vorherige Rückgabevereinbarung.
10. Kann ich Produktmuster bestellen?
    Musterbestellungen sind möglich; bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb per E‑Mail. Für Muster berechnen wir ggf. Versandkosten und eine Mustergebühr, die bei einer Folgebestellung verrechnet werden kann.
11. An wen wende ich mich bei technischen Fragen oder Sonderanfertigungen?
    Bitte kontaktieren Sie support@altezo.de mit Ihrer Anfrage — wir leiten Sie an den zuständigen Ansprechpartner weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte unseren Live‑Chat oder senden eine E‑Mail an support@altezo.de. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.